Pam ydyn ni`n gwneud hyn?: Rydym yn diweddaru ein 'Polisi Achwynwyr Blinderus a/neu Afresymol a parhaus' a hoffem glywed eich barn ar hyn.
Mae'r term 'blinderus' yn golygu bod rhywun yn achosi rhwystredigaeth neu annifyrrwch. Yn yr achos hwn, y mae i'r Cyngor drwy beidio â derbyn canlyniad eu hymchwiliad cwyn neu yn dilyn y gweithdrefnau cywir. Er mai dim ond lleiafrif bach o bobl yr ydym yn ymdrin â hyn, mae'n bwysig i gael polisi ar waith i ddelio â nhw fel nad ydynt yn dechrau effeithio ar ein gallu i ddarparu gwasanaeth i bobl.
Rydym hefyd yn diweddaru ein 'Polisi Cwynion Corfforaethol & Statudol ', a hoffem gael eich adborth gan fod hyn yn nodi'r gweithdrefnau cwyno rydym yn dilyn.
Bydd y polisïau yn cael eu cefnogi gan daflenni a gwybodaeth ar y we , a fydd yn darparu trosolwg a chrynodeb o'r gweithdrefnau cwynion .
Beth ydym ni eisiau ei wybod?: Hoffem glywed eich barn am pa mor hawdd yw’r polisi hwn yw deall a beth
yw eich barn am y weithdrefn ar gyfer sut y byddem yn delio â rhywun sydd yn
bod yn anodd wrth wneud cwyn.
Beth ddaeth i’r amlwg: Whilst the numbers of responses were fairly low, we appreciated people taking the time to provide their feedback, most of which was positive.
Each response was considered and, where appropriate, used to amend elements of the policy. The consultation information was included with the report which was presented to the Executive Board. On 10 November 2015, the board approved the policy and the final version of the document has been uploaded to the Council website.
Pa wahaniaeth mae e wedi neud?: The Council now has a fully update, fit for purpose policy which has been subject to a consultation with the relevant stakeholders.
The new policy can be found at
www.wrexham.gov.uk/complaints
|
Dyddiad Cychwyn y Project
|
04 Medi 2015
|
|
Dyddiad Cau'r Prosiect
|
04 Hydref 2015
|
