Pam ydyn ni`n gwneud hyn?: Rydym yn diweddaru ein polisi cwynion yn dilyn newidiadau i'r ffordd yr ydym yn rheoli cwynion yn y Cyngor. Fel rhan o'r gwaith hwn, hoffem glywed eich barn.
Rydym hefyd yn diweddaru ein 'Polisi Achwynwyr Blinderus a / neu Afresymol a parhaus', a hoffem gael eich adborth gan ei fod yn ymwneud â sut mae'r Cyngor yn delio ag achwynwyr penodol.
Ymdrinnir â'r rhan fwyaf o gwynion am wasanaethau'r Cyngor o dan Weithdrefn Gwynion Gorfforaethol y cytunwyd arnynt yn genedlaethol. Caiff hyn ei gymeradwyo gan Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru. Mae cwynion y Gwasanaethau Cymdeithasol yn destun i weithdrefn statudol ar wahân.
Bydd y polisïau yn cael eu cefnogi gan daflenni a gwybodaeth ar y we , a fydd yn darparu trosolwg a chrynodeb o'r gweithdrefnau cwynion .
Beth ydym ni eisiau ei wybod?: Er
na allwn newis y gweithdrefnau a nodir yn y polisi, rydym yn awyddus i wneud yn
siŵr bod y polisi yn datgan yn glir sut y byddwn yn eu cymhwyso.
Y polisi yw'r brif ddogfen sy'n cynnwys y gweithdrefnau cwyno, ond mae gennym
wybodaeth ar gael ar ein gwefan ac mewn taflenni a fydd yn rhoi crynodeb i
chi o'r gweithdrefnau
Beth ddaeth i’r amlwg: Whilst the numbers of responses were fairly low, we appreciated people taking the time to provide their feedback, most of which was positive.
Each response was considered and, where appropriate, used to amend elements of the policy. The consultation information was included with the report which was presented to the Executive Board. On 10 November 2015, the board approved the policy and the final version of the document has been uploaded to the Council website.
Pa wahaniaeth mae e wedi neud?: The Council now has a fully update, fit for purpose policy which has been subject to a consultation with the relevant stakeholders.
The new policy can be found at www.wrexham.gov.uk/complaints
|
Dyddiad Cychwyn y Project
|
03 Medi 2015
|
|
Dyddiad Cau'r Prosiect
|
04 Hydref 2015
|
